Obsługa powdrożeniowaWsparcie i utrzymanie

Każdy, nawet mało rozbudowany system IT wymaga prawidłowego utrzymania – między innymi monitorowania stanu aktualizacji oprogramowania oraz zabezpieczeń antywirusowych. Im bardziej złożony system, tym bardziej narażony jest na różnego rodzaju usterki, błędy w funkcjonowaniu oraz zagrożenia zewnętrzne. W takiej sytuacji obsługa systemu również staje się większym wyzwaniem, wymagającym adekwatnych zasobów pracowniczych i sprzętowych. Firmy i instytucje mogą tworzyć własne działy IT, odpowiedzialne za utrzymanie ich systemów w dobrym stanie – mogą również zdecydować się na nasze usługi. 

Dlaczego warto zdecydować się na drugą z tych opcji? Przede wszystkim dla oszczędności. Jako firma od lat działająca w branży IT dysponujemy środkami niezbędnymi do tego, by zadbać o Twój system – posiadamy odpowiedni sprzęt komputerowy, oprogramowanie i, co najważniejsze, zatrudniamy wykwalifikowanych specjalistów. To oznacza, że nie musisz ponosić kosztów budowania własnego zespołu IT – nie musisz kupować i serwisować sprzętu, nabywać licencji na oprogramowanie ani rekrutować i opłacać pracowników. Nie musisz inwestować w rozwiązania, które wraz z rozwojem firmy będą pochłaniać coraz więcej pieniędzy. Płacisz jedynie za wykonaną usługę, którą jest dbanie o Twój system, utrzymanie jego wydajności i bezpieczeństwa oraz dostosowanie do zmieniających się potrzeb i wymagań.  

Wiesz już, że obsługa powdrożeniowa wykonywana przez zewnętrzną firmę jest tańsza, niż tworzenie własnego zespołu IT – ale jakie są jej koszty? Wszystko uzależnione jest od różnych czynników, między innymi zakresu wykonywania usług, wielkości systemu oraz preferowanej formy płatności. Przy każdym zleceniu dokonujemy szczegółowej wyceny w oparciu o te kwestie i trzymamy się wypracowanych ustaleń przez cały czas trwania umowy.  

Koszt obsługi powdrożeniowej możesz uiszczać na dwa sposoby – w ramach abonamentu miesięcznego bądź płatności za godzinę pracy: 

• abonament – to opłata za obsługę w stałej wysokości. Wybierając tę opcję nie musisz martwić się, że nieprzewidziane problemy z systemem nadmiernie obciążą Twoje finanse w najmniej oczekiwanym momencie. Z drugiej strony abonament opłacasz również w miesiącach, w których obsługa systemu nie wymaga bardzo dużo uwagi oraz zaangażowania, 
• płatność za godzinę pracy – uiszczana jest za wykonanie konkretnych zadań, takich jak aktualizacja oprogramowania czy naprawa występujących błędów. Ta forma płatności zapewnia większą elastycznością finansową, pozwala dostosować opłaty za obsługę do Twoich rzeczywistych potrzeb. Innymi słowy – płacisz wyłącznie za realnie wykonaną pracę. Problemem może być jednak oszacowanie ile godzin faktycznie zajmie wykonanie danej usługi. Nie da się również przewidzieć, jakiego rodzaju nieprawidłowości mogą wystąpić w systemie.  

Jak widać, oba te typy płatności mają swojej istotne plusy i minusy. Pomożemy Ci wybrać, jakie rozwiązanie będzie najlepsze dla Twojej działalności. 

Zbudowanie i wdrożenie funkcjonalnego infrastruktury IT to skomplikowany proces, a jednocześnie zaledwie początek pracy, którą trzeba włożyć w prawidłowe działanie całego systemu. Równie ważne jest utrzymanie go w stanie zapewniającym ciągłość pracy, wydajność i niezawodność. Tym właśnie jest obsługa powdrożeniowa, na którą składają się liczne działania, między innymi: 

• Monitorowanie – to nic innego jak stałe kontrolowanie stanu systemów pod kątem występowania w nich błędów i nieprawidłowości utrudniających prawidłowe działanie. Monitorowane są takie kwestie jak: 

 Dostępność – czyli możliwość swobodnego wykorzystania zasobów przed użytkownika, 

 Wydajność – czyli zdolność systemu do pracy z odpowiednią szybkością i bez przeciążeń,

 Bezpieczeństwo – to poziom ochrony systemu przed atakami hakerskimi, złośliwym oprogramowaniem oraz innymi zagrożeniami, 

 Logi systemowe – kontrola rejestrów systemowych pozwala wykryć błędy i usterki, które mogą uniemożliwiać prawidłową pracę systemu.  

• Aktualizowanie systemu – czyli instalowanie najnowszych lub poprawionych wersji oprogramowania, charakteryzujących się wydajniejszą pracą i nierzadko nowymi, przydatnymi funkcjami. Aktualizacje to również tzw. łatki, które usuwają błędy utrudniające korzystanie z programów. Aktualizacje mogą być instalowane automatycznie lub ręcznie.  
• Backup – polega na tworzeniu kopii zapasowych danych w celu ochrony ich przed przypadkowym usunięciem lub utratą, np. w wyniku awarii systemu lub zwykłego błędu,
• Odtwarzanie danych – w sytuacji, w której dane zostały przypadkowo usunięte przed wykonaniem kopii zapasowej, możliwe jest ich odzyskanie przy użyciu odpowiednich procedur,
• Wsparcie techniczne użytkowników – codzienne używanie systemu IT może sprawiać użytkownikom pewne problemy. Nie zawsze przyczyna tkwi w wadach systemu, niekiedy jest wynikiem braku wiedzy lub popełnianych błędów. Niezależnie od przyczyn, pomoc techniczna udziela użytkownikom niezbędnego wsparcia w sytuacjach kryzysowych. 

Dlaczego wszystkie te działania są tak ważne z biznesowego punktu widzenia? Ponieważ przekładają się na maksymalną sprawność systemu i bezpieczną pracę na danych. Wysokiej jakości obsługa powdrożeniowa, obejmująca monitorowanie systemu, dbałość o regularne aktualizacje oprogramowania oraz wsparcie techniczne użytkowników to mniej problemów z systemem, mniej długotrwałych przestojów  w pracy i mniejsze ryzyko utraty cennych danych. Krótko mówiąc – to mniejsze koszty prowadzenia działalności.  

Nawet komputery domowe wymagają odpowiedniej opieki. Brak kontroli nad ich pracą przyczynia się do wystąpienia błędów, utraty wydajności i bezpieczeństwa, a w konsekwencji może prowadzić do poważnych wydatków. Systemy IT używane w firmach i instytucjach są znacznie bardziej rozbudowane – a to oznacza, że są bardziej narażone na różnego rodzaju usterki. Profesjonalna obsługa powdrożeniowa jest w ich przypadku koniecznością.  

Wybierając usługi z tego zakresu możesz zyskać wiele korzyści. Najważniejsze z nich to:

• Wysoka wydajność systemu – pod naszą opieką Twój system IT będzie pracował w sposób optymalny, zapewniając użytkownikom swobodny dostęp do niezbędnych narzędzi, bez uciążliwych przeciążeń.  
• Bezpieczeństwo – dobierając odpowiednie programy ochronne zadbamy o to, by system był w pełni chroniony przed złośliwym oprogramowaniem, atakami hakerskimi oraz innymi zagrożeniami, 
• Ochrona ważnych danych – upewnimy się, że niezbędne pliki mają swoje kopie zapasowe przechowywane w bezpiecznym miejscu, a w razie potrzeby odzyskamy utracone lub zniszczone dane, 
• Oszczędności – powierzenie nam opieki nad systemem komputerowym to atrakcyjna alternatywa dla budowania własnego zespołu IT w strukturach firmy. Obsługa powdrożeniowa w naszym wykonaniu może obejmować wszystkie niezbędne czynności, wliczając w to wsparcie techniczne i aktualizację oprogramowania, jednocześnie jest znacznie tańsza. Korzystając z tego rozwiązania nie musisz martwić się kupnem i serwisem sprzętu, wykupieniem licencji na niezbędne oprogramowanie ani kosztami zrekrutowania, zatrudnienia i wdrożenia do pracy programistów.  

• Płynność finansowa – sam decydujesz jaki plan płatności za obsługę najlepiej sprawdzi się w przypadku Twojej działalności. Możesz wybrać abonament, czyli stałą miesięczną opłatę za obsługę, niezależną od tego ile i jakiego rodzaju usług potrzebujesz w danym określenie rozliczeniowym. Alternatywą jest płatność za godzinę pracy, gdzie płacisz wyłącznie za wykonanie konkretnej usługi.  

Obsługę powdrożeniową wykonujemy zawsze w konkretnym, określonym zakresie. Na tej podstawie sporządzamy szczegółowy kosztorys – dzięki temu zawsze wiesz, ile i za co płacisz.  

Obsługa podwrożeniowa systemu IT na potrzeby firmy lub organizacji jest skuteczna tylko wtedy, kiedy jest zapewniania w sposób ciągły. Jakiekolwiek przerwy w działaniu obsługi sprzyjają szybkiej utracie dostępności, a także narażają system na wiele zagrożeń – od usterek, przez zainfekowanie złośliwym oprogramowaniem, kończąc na atakach hakerskich i utracie ważnych danych.

Prowadzona przez nas obsługa powdrożeniowa pozwala zminimalizować ryzyko wystąpienia takich sytuacji. Realizujemy ją poprzez różne działania usprawniające pracę systemu, takie jak